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常見問題

能夠確認訂購的內容嗎？

service@jelly-beans.tw會寄送「訂單確認信」到您註冊的信箱內，若沒有收到電子郵件，麻煩確認垃圾信件。
亦或是於本網站會員登入後，開啟「訂單查詢」，也可確認訂單資訊。

※訂單確認信的發送偶有延遲的狀況產生，請稍待片刻再進行確認。
※若您申請的郵件有誤，將無法重新發送訂單確認信。

訂單內容可以取消或是變更嗎？

您所訂購的商品，在「訂單確認信」所寄出後，恕無法變更或取消商品。
因此在提交訂單前，請務必確認訂單內容。
※【解決信件寄至垃圾郵件的問題】
請在您的信箱系統內解除service＠jelly-beans.tw為垃圾郵件
（若未解除，您將無法收到本公司所寄送的聯絡事項。）

訂購商品後，何時會寄到？

現貨商品基本上一周內就會進行發貨。

請問能申請退貨嗎？

依消費者保護法規定，於JELLY BEANS官方線上購物網消費均享有商品到貨後次日算起的7天鑑賞期之權益。

請注意，如商品收回時有以下情形，恕無法辦理退貨。
■「交貨單」遺失或尚未發送。
■商品有明顯使用痕跡之情形。（試穿請在室內，恕不接受戶外試走。）
■鞋底磨損、鞋面髒汙等等。
■缺少鞋子附屬配件或鞋盒損壞等等。
■超過7天鑑賞期。
■在此網站之外購買的商品。

若收到商品後發現有瑕疵的話，要如何處理呢？

造成您的不便我們深感抱歉！確認庫存狀態後，我們將會提供新品或是進行退貨。
需請您協助恢復原包裝好並代為妥善保管，並於7天鑑賞期內與客服團隊聯繫。

能夠確認訂購的內容嗎？

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請問可以索取鞋子實際顏色或材料的樣品嗎？

不好意思，目前尚無法提供實際顏色和材料的樣品。

可以一次大量購買嗎？(10雙以上)

我們不接受轉售訂單，例如大量購買或多次訂購後轉賣給他人之行為。